POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: Junio 2026

Nuestra Garantía ISEDA

En ISEDA queremos que disfrutes cada producto que recibas.

Si por alguna razón tu experiencia no ha sido la esperada, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y encontrar una solución justa y rápida.

1. PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros:

15 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Después de este período no podremos garantizar cambios, devoluciones o reembolsos.

2. CONDICIONES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Para ser elegible, el producto debe:

• Estar sin uso.

• Mantener su empaque original.

• Conservar etiquetas, accesorios y componentes originales.

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.

• No presentar daños ocasionados por manipulación indebida.

ISEDA se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

3. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN SER DEVUELTOS

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones de:

• Productos abiertos.

• Productos usados.

• Productos manipulados después de la entrega.

• Productos de cuidado personal con sellos de seguridad removidos.

• Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones finales.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, deberás notificarnos dentro de las primeras:

48 horas posteriores a la entrega.

Para procesar la solicitud podremos requerir:

• Fotografías del producto.

• Fotografías del empaque.

• Evidencia visual del daño o defecto.

Una vez validado el caso, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto.

• Crédito en tienda.

• Reembolso total o parcial según corresponda.

5. REEMBOLSOS

Cuando una solicitud de reembolso sea aprobada:

• El reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra cuando sea posible.

• El proceso puede tardar entre 10 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

Una vez emitido el reembolso, los tiempos de acreditación dependerán exclusivamente de la entidad bancaria o procesador de pagos.

6. CAMBIOS DE PRODUCTO

Si deseas cambiar un producto por otro artículo disponible en nuestra tienda, nuestro equipo revisará cada solicitud de forma individual.

Si existe diferencia de valor entre productos:

• El cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

• Si el nuevo producto tiene un valor inferior, podrá generarse un saldo a favor o crédito en tienda según corresponda.

7. PEDIDOS INCORRECTOS

Si recibes un producto diferente al solicitado, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Nuestro equipo coordinará la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.

8. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

Cuando la devolución sea consecuencia de:

• Error de ISEDA.

• Producto defectuoso.

• Producto incorrecto.

ISEDA asumirá los costos asociados al reemplazo o devolución.

En devoluciones solicitadas por decisión del cliente, los costos de transporte podrán ser asumidos por el comprador.

9. DERECHO DE RECHAZAR SOLICITUDES

ISEDA se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución, cambio o reembolso cuando:

• Exista evidencia de uso del producto.

• El producto haya sido alterado.

• Se incumplan las condiciones establecidas en esta política.

• La solicitud sea presentada fuera del plazo indicado.

10. CONTACTO

Si necesitas ayuda relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.

ISEDA

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Sitio web:
https://iseda.us

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable para toda nuestra comunidad.